Aplikacja doradcy
Nowy klient dzwoni na telefon doradcy, nawet przy zablokowanym ekranie
Instalacja i codzienna praca z aplikacją Dzwonek na Androidzie i iPhonie.
Na telefonie jest jedna aplikacja Dzwonek: przyjmujesz klienta, a numer widzisz dopiero po przyjęciu.
Co robi aplikacja
Gdy do CRM wpada nowy lead z numerem telefonu, system dzwoni po kolei do doradców. Na telefonie rozlega się dzwonek i pojawia się ekran jak przy zwykłym połączeniu. Widać o co chodzi (produkt, źródło), a nie widać numeru klienta.
- Naciskasz Przyjmij: klient przypisuje się do Ciebie i dopiero wtedy pojawia się numer oraz przycisk połączenia.
- Naciskasz Przekaż albo nie reagujesz: po kilkudziesięciu sekundach (ustawia administrator) dzwonek przechodzi do następnego doradcy.
- Gdy nikt nie przyjmie w kilku rundach, klient zostaje w pasku Do odpowiedzi bez opiekuna, a po 10 minutach system zgłasza ostrzeżenie administratorowi.
Dwóch doradców nie przyjmie tego samego klienta: drugi dostanie komunikat, że klient jest już zajęty.
W aplikacji są też: Moi klienci dziś, Do odpowiedzi, Akceptacja (zatwierdzanie wiadomości do klientów), dyżur, szablony odpowiedzi z propozycją modelu językowego, ankieta Jak poszło po rozmowie oraz SMS wysyłany z Twojego numeru.
Android
Potrzebne: Android 8 lub nowszy i konto w CRM.
- Otwórz w telefonie adres
https://<adres instancji>/panel/dzwonek.apk(administrator wysyła go w wiadomości). - Zezwól przeglądarce na instalację z tego źródła (Android zapyta raz) i zainstaluj plik.
- Uruchom FluxCRM Dzwonek i zaloguj się tym samym loginem i hasłem co w panelu. Jeśli konto ma 2FA, wpisz kod.
- Zaakceptuj prośby o uprawnienia i ustaw w telefonie: - powiadomienia: zezwól, w tym na pełnoekranowe, - wyświetlanie nad innymi aplikacjami: dzwonek musi się pokazać nad ekranem blokady, - bateria: ustaw "bez ograniczeń" dla Dzwonka (inaczej producent telefonu uśpi aplikację i dzwonek nie dotrze), - połączenia telefoniczne: pozwala wykonać połączenie z ekranu klienta jednym dotknięciem.
- Sprawdź dzwonek: administrator wysyła testowe zgłoszenie z Twoim numerem (albo ręczny dzwonek do testowej szansy), a Ty blokujesz telefon i czekasz, aż zadzwoni.
Aplikacja uruchamia się razem z telefonem i sama sprawdza aktualizacje na serwerze CRM. Skróty: potrząśnięcie telefonem przyjmuje klienta, odwrócenie ekranem w dół na sekundę przekazuje go dalej.
Telefony niektórych producentów (Xiaomi, Huawei, Oppo) mają dodatkowy "menedżer autostartu": dopisz tam Dzwonek, inaczej po restarcie nasłuch nie wstanie.
iPhone
Potrzebny: iOS 16.4 lub nowszy i Safari. Aplikacja działa jako PWA (strona instalowana na ekranie początkowym), więc nie wymaga App Store.
- Otwórz w Safari (nie w Chrome) adres
https://<adres instancji>/panel/iphone.html. - Dotknij Udostępnij (kwadrat ze strzałką) i wybierz Do ekranu początkowego. Zostaw włączone Otwórz jako aplikację internetową.
- Otwórz Dzwonek z ikony na ekranie początkowym i zaloguj się kontem CRM.
- Dotknij Włącz powiadomienia i wybierz Pozwól. iPhone zapyta tylko raz.
- Dotknij Próbny dzwonek za 10 s, zablokuj telefon i poczekaj na powiadomienie.
Ustawienia, które gwarantują dotarcie: Ustawienia, Powiadomienia, Dzwonek: włącz Dźwięki, Ekran blokady i Banery (styl "Trwałe"). W trybie skupienia (Nie przeszkadzać, Praca) dodaj Dzwonek do dozwolonych aplikacji.
Różnice względem Androida: powiadomienie nie ma przycisków, dotknięcie otwiera ekran z dużymi przyciskami Przyjmij i Przekaż. Wyciszony telefon nie zagra, ale powiadomienie pojawi się na ekranie blokady. Co 30 dni trzeba zalogować się ponownie; po zalogowaniu wracasz prosto do Dzwonka. Ikona aplikacji pokazuje licznik czekających klientów.
Rozwiązywanie problemów
| Objaw | Przyczyna | Co zrobić |
|---|---|---|
| Dzwonek nie dochodzi przy zablokowanym ekranie | oszczędzanie baterii lub tryb skupienia | ustawienia baterii i powiadomień jak wyżej |
| Android pokazuje "aplikacja zatrzymana" po restarcie | autostart zablokowany przez producenta | dopisz Dzwonek do autostartu |
| iPhone nie prosi o zgodę na powiadomienia | aplikacja otwarta w Safari, nie z ikony | otwórz z ikony na ekranie początkowym |
| Po kilku dniach prośba o logowanie | sesja wygasła (30 dni) | zaloguj się ponownie |
| Klient "już zajęty" | kolega przyjął go wcześniej | to poprawne zachowanie, wejdź w Do odpowiedzi |
| Brak dzwonków w ogóle | dzwonki wyłączone w instancji albo Twoje konto nie jest na liście doradców | poproś administratora o sprawdzenie sekcji [dzwonki] |
Co aplikacja wie o Tobie i klientach
Aplikacja łączy się wyłącznie z serwerem CRM Twojej firmy, logujesz się kontem CRM i nie ma własnego konta ani zewnętrznych analityk. Szczegóły i lista danych: bezpieczeństwo oraz RODO. Powiadomienia na iPhonie i w przeglądarce Chrome przechodzą przez usługi producenta systemu (Apple, Google), ale ich treść jest szyfrowana kluczem urządzenia (RFC 8291), więc pośrednik jej nie odczyta. Przy Androidzie z aplikacją natywną nasłuch idzie bezpośrednio do serwera CRM.